Türkiye İtibar Akademisi tarafından 5’incisi gerçekleştirilen araştırmaya göre, akaryakıt sektöründe Türkiye’nin en itibarlı markası OPET oldu.
Türkiye İtibar Akademisi (TİE) tarafından 5’incisi gerçekleştirilen “Türkiye İtibar Endeksi Araştırması’nın sonuçları açıklandı. Akademi’den yapılan açıklamaya göre; 20 sektörün incelendiği araştırma, Ocak – Haziran 2016 tarihleri arasında bilgisayar destekli telefonla görüşme yöntemi ile Türkiye çapında 4 bin 800 kişi aranarak gerçekleşti. Araştırma anketine katılanların yüzde 42.4’ü ‘Akaryakıt sektörünün en itibarlı şirketi hangisidir?’ sorusuna OPET yanıtını verdi ve Türkiye’nin akaryakıt sektöründe en itibarlı markası OPET seçildi.
Araştırma kapsamında akaryakıt sektöründe 17 firmanın itibar skoru ölçümlendi. OPET’in en yakın rakibi, yüzde 20.5 seviyesinde kalırken araştırmaya katılanlar OPET’i ‘yenilikçi, Türkiye ekonomisine katkıda bulunan, uluslararası standartlarda ürün ve hizmet sunan marka’ şeklinde tanımladı. Markaların algılanan değerlerinin yanı sıra onların gelecek vizyonlarını gerçekleştirirken gereksinim duyacakları bir navigasyon aracı niteliği taşıyan raporun akademik denetimi Yıldız Teknik Üniversitesi İstatistik Bölümünce gerçekleştirildi.
Akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyetinin değişmez lideri OPET istasyonları, yeni ürün ve hizmetleri, çağrı merkezi ve online dünyadaki çalışmaları ile “kusursuza yolculuk” iddiasını devam ettiriyor. Sosyal sorumluluk projeleri ile Türkiye’ye değer katan OPET, vizyonunu inovasyon ve gelişim önceliğinde kurgularken ilkleri yaratarak teknolojik ürünleri ile de dikkat çekiyor.
Araştırmanın Metodolojisi:
Türkiye İtibar Endeksi (TİE) Araştırması, 1 Ocak 2016- 31 Haziran 2016 tarihleri arasında CATI (Telefonla anket görüşme tekniği) yöntemi kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmaya katılanların yüzde 73’ü erkek, yüzde 27’si kadındır. 8 ana bölümden oluşan anket kapsamında katılımcılara öncelikli olarak ‘Türkiye’nin en itibarlı şirketi hangisidir?’ sorusu yöneltildi ve alt kırımlarda sektörlere göre analizi gerçekleşti. Anket; tanıma, beğeni, güven, memnuniyet, sadakat, elçilik, gönüldaşlık ve ilişki ana temalarına göre kurgulanmıştır.
Kocaman bir yalan. Opet kartı sistem çalışmıyor diye makinadan geçirmezler puan alamazsın. Müşteri ilişkilerini ararsın puanınız yüklenecek derler sonuç alamazsın, sorduğun sorulara kimse doğru dürüst yanıt veremez. Cep telefonu uygulaması adam gibi çalışmaz. En temiz tuvaletlere sahip olduğunu iddia ederler, anadoludaki istasyonlar rezalettir. Bu mu en itibarlı şirket?